Innsikt
Det du lar passere, blir kulturen.
Hva folk ofte tror
Kultur er det vi sier vi står for — på allmøter, i håndbøker og på verdivegger.
Observasjonen
Folk ser på hva som får lov til å stå, ikke på det som sies. Ett brudd uten reaksjon lærer mer enn mange fine taler. Tier du om en adferd, er det i praksis en godkjenning.
Kostnaden
Det som får passere, smitter. De beste går først — lei av å se de egentlige reglene. Igjen står fine ord og stille kynisme. Dyrt å snu. Billig å skape, bare ved å se bort én gang.
Hvordan navigere
Se etter gapene mellom det dere sier og det dere lar skje. Nevn ett mønster høyt, og ta tak i det — én gang, og så igjen. Kultur flytter seg når det dere belønner og det dere reagerer på, matcher det dere forteller.