Hvordan folk ofte har en ulik forståelse av hva en bedrift er og hvordan forbedre den.
De to forskjellige perspektivene handler om hvor forventninger plasseres, og feil korrigeres.
Med personperspektivet er forventingene plassert inne i menneskene.
Vi forsøker å ansette flinke folk som forventer mye av seg selv, og justerer kurs basert på personers meninger.
Når feil oppstår så er det først og fremst menneskene som må lære og forbedre seg.
Med organisasjonsperspektivet er forventningene plassert utenfor menneskene.
Vi pleier en struktur som holder svaret på det vi har blitt enige om, som vi styrer etter og som vi justerer kurs på etterhvert som vi lærer mer.
Når feil oppstår så forbedrer vi først og fremst veiledningene vi har laget til oss selv, og måten de blir fulgt.