Insights
Jakter du hardt på ett tall, skades ofte helheten som skal lage det.
What people often believe
Blir tallet vi måler bedre, blir resten også bedre.
The observation
Folk og systemer tilpasser seg det som belønnes. Dytter du ett synlig tall, finner resten veier rundt: snarveier, pene rapporter, eller at felles ting blir stående uten stell. Kurven ser fin ut. Helheten blir tynnere.
The cost
Små seire på målet hoper seg opp til stor svikt i systemet. Lag treffer tall og bommer på mening. Tilliten til målingen smuldrer — alle vet at det er spill — mens det som faktisk er sunt i arbeidet, synker uten at noen ser det.
How to navigate
Gi hvert mål et motmål som passer på resten. Spør hvordan det ville sett ut om noen spilte systemet. Bruk heller grenser og jevnlige sjekker enn ett ratt alle skal dreie på.